Podmínky nákupu, Reklamační řád

1. Podmínky nákupu
2. Reklamace
3. Nákup na splátky

---

Daň z přidané hodnoty

Firma Cyklo Faltýnek s.r.o. je plátcem DPH. Veškeré ceny uváděné na www.cyklofaltynek.cz jsou konečné prodejní ceny, včetně DPH.

Objednávka

Pro zadání objednávky do systému je nutné být registrovaným zákazníkem. Po přijetí objednávky Vám bude automaticky odesláno e-mailem potvrzení. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti, prosím, neprodleně nás kontaktujte.

Vyhrazujeme si právo před odesláním zboží telefonicky objednávku ověřit (týká se zejména prvních objednávek u nových zákazníků). Zrušení objednávky ze strany zákazníka je možné do 1 týdne od objednání zboží, pokud ještě nebylo expedováno.

Zrušení objednávky nebo její části ze strany prodejce je možné v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává, zboží je dlouhodobě nedostupné nebo se změnila výrazným způsobem cena zboží. V případě, že tato situace nastane, Vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.

Firma má právo na storno objednávky pokud:

1) zbozi je dlouhodobě nedostupné nebo se jiz nevyrabi
2) cena se vyrazně změnila nebo byla chybně stanovena na e-shopu nebo přímo na prodejně. 

3) firma Cyklo Faltýnek s.r.o. si vyhrazuje právo na to, že skladovost na e-shopu se může měnit nebo změnit.Je vhodné si jí před objednávkou ověřit na telefonu 777840842  nebo e-mailu faltynek@cyklofaltynek.cz

Platba za zboží

Zboží je možné uhradit několika způsoby:

• Hotově - platba v hotovosti při osobním odběru zboží na naší provozovně

• Dobírka - platba v hotovosti při převzetí zásilky od dopravce nebo pošty

• Zálohová faktura - vyhrazujeme si právo požadovat částečnou nebo celou platbu předem převodem na účet na základě zálohové faktury, kterou Vám po provedení objednávky vystavíme. Tato varianta může být použita zejména u vyšších objednávek u nově registrovaných zákazníků, v případě objednávek zboží mimo základní sortiment firmy apod.

• Platba předem převodem na účet - objednané zboží bude odesláno po připsání platby na náš účet.

  
  

Doprava a osobní odběr zboží

• Osobní odběr - zboží je možné po předchozí dohodě na provozovně v Praze. 
• Kola pouze platba předem na účet, po té je doprava ZDARMA.
   
• Obchodní balík - je služba, kterou provozuje PPL. Vámi vybrané zboží je dopraveno přímo na adresu, kterou uvedete v objednávce. Pokud nebudete zastiženi, bude zásilka uložena na nejbližší poště, kde si ji můžete kdykoliv v její pracovní době vyzvednout. 

• Balík do zahraničí - pokud bude balík zasílán do zahraničí, vyžadujeme VŽDY platbu předem na účet.Objednané zboží bude odesláno po připsání platby na účet. Kolo-balík 1490Kč, 

• Dodací lhůty

Většinu zboží odešleme do 2-3 dny od přijetí objednávky. U sortimentu, který není skladem, činí běžné dodací lhůty 5-9 dnů. Pokud by nebylo možno v tomto termínu zboží dodat, tuto skutečnost Vám do 3 pracovních dnů po obdržení objednávky oznámíme a domluvíme popřípadě jiný termín.

Nevyzvednutí zásilky

Upozorňujeme na skutečnost, že každá Vámi učiněná objednávka je v
souladu s obchodními podmínkami závazná. Pokud nebude expedovaná zásilka zaslaná na dobírku Vámi vyzvednuta, budeme nuceni požadovat uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek ve výši 100,- Kč (dále jen „smluvní pokuta“).
Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v uvedené výši.

Kupující se zavazuje při převzetí obchodního balíku s dodaným zbožím zkontrolovat neporušenost obalu balíku a zjistí-li poškození balíku, je povinen odmítnout převzetí balíku a požádat o rozbalení balíku za přítomnosti odpovědného smluvního přepravce. Zjistí-li kupující zapřítomnosti odpovědného smluvního přepravce,že zboží je nepoškozeno a jeho množství odpovídá daňovému dokladu, který je součástí balíku, je povinen obchodní balík převzít.

Vrácení zboží

Vrácení zboží je možné v souladu se zákonem 367/2000 Sb. bez uvedení důvodu do 14 dnů. Toto ustanovení se týká zaslaného zboží a netýká se zboží, které bylo zakoupeno osobním odběrem v naší provozovně.

Aby bylo zboží přijato zpět, musí být splněny tyto podmínky:

• zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu

• zboží nesmí být jakkoliv poškozeno, nesmí jevit známky opotřebení a používání

Zákazník je v případě využití svého práva na vrácení zboží bez udání důvodu povinen tuto skutečnost předem oznámit naší firmě a dále postupovat následujícím způsobem:

1. nepoužité zboží v kompletním a původním stavu zaslat nebo osobně dopravit na adresu provozovny

2. po doručení a zkontrolování zboží je v případě splnění výše uvedených podmínek zákazníkovi ihned vrácena kupní cena zboží poštovní poukázkou nebo převodem na účet (případné bankovní spojení je nutno naší firmě písemně sdělit, nejlépe průvodním dopisem přiloženým k vrácenému zboží). V případě nesplnění podmínek zákona 367/2000 Sb. je zboží neprodleně odesláno zpět zákazníkovi za paušální poplatek 199 Kč.

3. zákazníkovi bude doručen dobropis, jehož potvrzenou kopii je potřeba odeslat na sídlo firmy

Záruční podmínky

Na zboží zakoupené v našem internetovém obchodě poskytujeme zákonnou záruční lhůtu 24 měsíců. Pokud je u některých produktů záruční doba delší, je tato skutečnost zřetelně uvedena. Postup při případných reklamacích se řídí reklamačním řádem.

Ochrana osobních dat

Zaručujeme Vám, že všechna Vaše osobní data budeme používat pouze pro naši potřebu internetového obchodu a že je neposkytneme v žádné podobě jinému subjektu.

Reklamační řád

POKUD BUDETE UPLAŤNOVAT REKLAMACI, VŽDY JE NUTNÉ SPOLU SE ZBOŽÍM DONÉST ZÁRUČNÍ LIST (V PŘÍPADĚ REKLAMACI KOLA A KOMPONENTU NA NĚM), DOKLAD O KOUPI V PŘÍPADĚ OSTATNÉHO ZBOŽI.

Kontrola zboží

Zákazník je povinen zkontrolovat zboží (dodávku), zda není viditelně poškozena nebo poničena. V případě, že je zásilka poničena, zákazník dodávku nemusí převzít, ale v tom případě neprodleně kontaktuje prodejce (internetový obchod) o nepřevzetí zásilky. V případě, že zákazník zboží převezme, ale zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím nebo se zásilkou fakturu neobdržel, je povinen neprodleně informovat internetový obchod o této skutečnosti. V případě, že tak neučiní, nemusí být jeho pozdější reklamace uznána

Přijetí zboží na reklamaci

Na reklamaci přijato pouze kompletní zboží, s průvodní dokumentací. Reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.cyklofaltynek.cz může být uplatněna pouze na adrese provozovny dodavatele: Cyklo Faltýnek, s.r.o. Maňákova 721/5 Praha 9- Černý Most 198 00

Stav zboží neumožňující přijetí zboží na reklamaci:

• zboží bez předložení dokladu o koupi

• zboží poškozené přírodními živly jako je voda, oheň, blesk a podobně

• zboží s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci

• zboží mechanicky poškozené

• zboží poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží

• zboží poškozené neodborným servisním zásahem

Jak uplatnit reklamaci?

V případě, že zboží splňuje kriteria pro přijetí na reklamaci, postupujte prosím dle následujících instrukcí. Usnadníte práci nám a budeme se moci Vaší reklamaci věnovat a vyřídit ji v co nejkratším možném termínu.
V případě, že zboží došlo v porušeném obalu, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo jí s přepravní službou prohlédnout, jestli je dodávka zboží kompletní a v neporušeném stavu.
V případě, že zboží došlo v neporušeném stavu a neporušeném obalu, ale projevila se u něj zjevná výrobní vada (a to i v průběhu používání) a je-li podle data na faktuře zboží v záruce, zašlete nám jej na adresu uvedenou v bodě (Přijetí zboží na reklamaci) společně s průvodním dopisem s popisem vady. My uplatníme reklamaci u našeho dodavatele.

Náležitosti potřebné k reklamaci

• reklamované zboží zabalte a přiložte kopii daňového dokladu nebo jiného dokladu o tom, kdy Vám bylo zboží dodáno

• přiložte podrobný popis vady výrobku

• vše zašlete na adresu provozovny Cyklo Faltýnek s.r.o., Maňákova 812/12, Praha 9- Černý Most 198 00. Nezapomeňte připojit Vaši zpáteční adresu.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu reklamovaného zboží do provozovny internetového obchodu hradí zákazník. Internetový obchod Vaši reklamaci vyřídí do 30 dní, pokud nebude dohodnuto jinak.

Souhlas s reklamačním řádem

Souhlas s reklamačním řádem potvrzuje zákazník převzetím zboží od přepravce a podepsáním protokolu příslušného přepravce. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.